משלוח מוצר ולוודא שהוא מגיע בזמן ובחתיכה אחת זה הרבה יותר קל לומר מאשר לעשות. אסטרטגיית שילוח של מסחר אלקטרוני היא הכרחית לכל עסק שלוקח את החנות שלו ואת צרכי הלקוחות שלו ברצינות. בימים אלה, כאשר אחוז גדול מהתנהגות הצרכנים מציגה את עצמה באופן דיגיטלי, הצרכנים מצפים למשלוח מהיר, סביר ונגיש. עם זאת, אסטרטגיית משלוח מצוינת היא הרבה יותר ממשלוח חינם ומשלוח ראשון. אסטרטגיית שילוח רבת עוצמה שתוכל לבצע בפועל דורשת ידע, תיאום של צוותים מרובים, מספר צינורות והבנה ברורה כיצד זה נעשה. במדריך זה, נעבור על הידע החיוני עבורך כדי לייעל את אסטרטגיית המשלוח האלקטרוני שלך, על מנת להבטיח שהיא לא תיפול מהציפיות של הלקוח שלך.
מהו משלוח מסחר אלקטרוני, ולמה זה חשוב?
שילוח eCommerce מתייחס לתהליך הובלת מוצרים שהוזמנו באינטרנט ממחסן המוכר או מחסן flex עד לפתחו של הלקוח. הוא כולל את כל השלבים החל מקבלת ועיבוד הזמנות, איסוף ואריזת מוצרים במחסן, תיוג וכל התהליכים הכלולים בניהול החלפות והחזרות. ניהול משלוחים הוא חלק בלתי נפרד מחוויית הקנייה המקוונת ויש לו השפעה משמעותית על שביעות רצון הלקוחות, נאמנותם והכנסות העסק.
פתרונות שילוח יעילים של מסחר אלקטרוני יכולים להיות מאתגרים עבור קמעונאי מסחר אלקטרוני רבים. יש לקחת בחשבון משתנים רבים, כגון סוג וגודל המוצרים, מיקומי משלוח, אפשרויות משלוח, מהירות משלוח והרשימה. משלוח מסחר אלקטרוני יעיל יכול לעזור לקמעונאים מקוונים למשוך לקוחות ולשמור עליהם. לעומת זאת, משלוח איטי או לא אמין עלול להוביל ללקוחות מתוסכלים, ביקורות שליליות ואובדן מכירות.
ספק לוגיסטיקה של צד שלישי (3PL) חוסך לעתים קרובות לעסקים את הטרחה של לבנות אסטרטגיית משלוח בעצמם. פתרונות משלוח 3PL מספקים לקמעונאים מקוונים פתרון משלוח מלא במיקור חוץ. אפשרות זו אידיאלית לעסקים שאין להם את המשאבים או המומחיות לנהל את תהליכי המשלוח שלהם או מעדיפים להתמקד בפיתוח וצמיחה עסקי במקום זאת.
סוגי פתרונות ושיטות משלוח מסחר אלקטרוני
היכרות עם כל אפשרויות המשלוח השונות עשויה להיות מהממת בהתחלה, אבל זה לא חייב להיות. חנויות עם אסטרטגיית משלוח מוצקה כוללות כמה משיטות המשלוח הבאות לאסטרטגיה שלמה שמתאימה לעסק שלהן. הנה כמה מהעיקרים
סוגי שיטות משלוח מסחר אלקטרוני:
משלוח רגיל:
זוהי שיטת המשלוח הנפוצה ביותר בה משתמשים קמעונאים מקוונים. זה בדרך כלל לוקח 3-5 ימי עסקים למשלוח, תלוי ביעד.
משלוח מזורז:
אפשרות המשלוח המהירה הזו לוקחת בדרך כלל 1-2 ימי עסקים למשלוח, אך היא מגיעה עם עלות גבוהה יותר.
משלוח באותו יום:
אפשרות זו מבטיחה אספקת המוצר באותו יום בו הוזמנה. הוא משמש בדרך כלל למשלוחים דחופים או רגישים לזמן ומגיע עם מחיר כבד יותר.
משלוח חינם:
זוהי שיטת משלוח פופולרית שהרבה קמעונאים מקוונים מציעים. זה כרוך בכך שהמוכר סופג את עלות המשלוח ונותן ללקוח לחסוך במשלוח.
איסוף בחנות:
שיטת משלוח זו מאפשרת ללקוחות להזמין מוצרים באינטרנט ולאסוף אותם בחנות פיזית או במחסן. זוהי אפשרות נוחה ללקוחות שרוצים להימנע מעלויות משלוח וזמני המתנה.
עלויות ותעריפים של משלוח מסחר אלקטרוני
עלויות ותעריפי המשלוח של מסחר אלקטרוני עשויים להשתנות באופן משמעותי בהתאם לשיטת המשלוח, היעד, המשקל והממדים של החבילה והמוביל. זה חיוני לקמעונאים מקוונים לחשב ולבצע אופטימיזציה של עלויות המשלוח שלהם כדי להבטיח שהם לא יפסידו כסף על כל מכירה.
כמה ספקים פופולריים למשלוח מסחר אלקטרוני כוללים USPS, UPS, FedEx ו-DHL. ספקים אלה מציעים מגוון שירותי משלוחים עם רמות תמחור, מהירויות משלוח ואפשרויות מעקב שונות.
להלן מספר שיקולים חשובים שכדאי לקחת בחשבון בעת חישוב עלות ההזמנה של הלקוח שלך:
- יש למדוד את הגודל והמשקל של המוצרים שלך רק לאחר שהפריט נארז
- אם אתה שולח פריטים גדולים, לעתים קרובות תמצא את עצמך משלם עמלות חבילות גדולות מדי. אז אם אתה שולח מספר פריטים בהזמנה, ייתכן שיהיה משתלם יותר לפצל אותם למספר חבילות כדי להימנע מחיובי החבילות הגדולות הללו.
- ספק משלוחים 3PL תמיד יידע מה השיטה הזולה ביותר עבורו ועבור העסק שלך
- עבור משלוח בינלאומי, יש צורך לבחון את האפשרויות עבור כל מדינת יעד בנפרד ולקבוע איזו מהן מתאימה לך ביותר.
קמעונאים מקוונים יכולים גם לנצל מחשבוני תעריפי משלוח ותוכנת משלוח כדי לעזור להם להשוות בין תעריפי הספקים ולבחור את שיטת המשלוח המשתלמת ביותר.
מעקב אחר משלוחים והחזרות
ביצוע ההזמנות של הלקוח שלך כרוך בהרבה יותר מאשר לוודא שהוא מגיע ליעדו. תהליך מילוי יעיל כולל מעקב חלק וניהול החזרות אמין ועקבי.
- מעקב אחר משלוחים הוא היבט קריטי בפתרון משלוח eCommerce. זה מאפשר ללקוחות לעקוב אחר התקדמות ההזמנות שלהם ומספק למוכרים נראות לתהליך המשלוח. על ידי מתן מידע מעקב ללקוחות שלך, הם יכולים להישאר מעודכנים במשלוח ובזמן האספקה שלהם. לא רק שהציפיות של הלקוח שלך ייענו טוב יותר, אלא גם תמנע פניות משלוח מיותרות ותשפר את התקשורת עם הלקוחות.
- החזרות הן היבט חיוני נוסף של משלוח מסחר אלקטרוני שכמעט בלתי אפשרי להימנע ממנו, ולא ניתן לעשות הרבה בנידון. לקמעונאים מקוונים צריכה להיות מדיניות החזרה ברורה וקלה להבנה כדי למזער את תסכול הלקוחות ולהבטיח תהליך החזרה חלק. תהליך החזרות טוב המאפשר ללקוח שלך לשלוח פריטים בחזרה בקלות יפעל לטובתך. מדיניות החזרות מצוינת תגדיל את הסיכוי שהקונים יחזרו לחנות שלכם או אפילו ימליצו עליכם לחבריהם.
- אינטגרציות של פלטפורמת משלוחים למסחר אלקטרוני מאפשרים לקמעונאים מקוונים לייעל את תהליך המשלוח שלהם על ידי חיבור החנות המקוונת שלהם עם מובילי משלוח ותוכנה. שילוב זה מבטל את הצורך בהזנת נתונים ידנית ומפחית את הסיכון לשגיאות. חלק מספקי 3PL, כגון ehouses, מנהלים מרכזי מילוי עם שילובי משלוח מובנים שעובדים עם ספקי משלוחים שונים. האינטגרציות הללו מאפשרות לנו להדפיס תוויות משלוח, לעקוב אחר משלוחים ולנהל החזרות ישירות מפלטפורמת המסחר האלקטרוני.
לסיכום - תהליך משלוח eCommerce חלק חיוני להצלחתו של כל עסק מקוון. על ידי מתן אפשרויות משלוח מהירות, אמינות וחסכוניות, אתה יכול להגביר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות, ולהגדיל את הגידול במכירות המסחר האלקטרוני שלך. למרות שישנן מספר שיטות משלוח מסחר אלקטרוני לבחירה, חשוב לבצע אופטימיזציה של המשלוח שלך כדי להבטיח שלא תפסיד כסף על כל מכירה. הקפדה על המדריך לעיל יכולה לשפר את תהליך המשלוח שלך ולספק ללקוחות שלך חווית קנייה מקוונת יוצאת דופן.
צור אסטרטגיית משלוח ללא רבב עם ehouse
אם אתה מחפש את אסטרטגיית המשלוח של העסק שלך, ספקי 3PL יעזרו לנהל את תהליך המשלוח שלך מתחילתו ועד סופו. בעבודה עם ehouse, תקבל תמיכה בפתרון משלוח eCommerce המותאם לגודל העסק שלך, צרכיו וציפיות הלקוח. ehouse הוא החנות האחת שלך לכל צורכי המילוי שלך . זה מתחיל ברגע שההזמנה מתקבלת במסד הנתונים המשולב המלא של המסחר האלקטרוני שלנו. לאחר מכן, הפריטים נאספים וארוזים בדיוק רב, מתויגים ונשלחים עם פתרון המשלוח התחרותי ביותר. מה שבדרך כלל הוא היבט שלוקח זמן ומתיש בניהול עסק מקוון מטופל כעת בשמך. כעת אתה יכול להתמקד בהיבטים חשובים אחרים של צמיחת עסק מסחר אלקטרוני, כגון אסטרטגיה, צמיחה והגדלת ההכנסות שלך.
