מהו מסחר נייד (m-commerce)

סחר נייד (m-commerce) הוא תהליך השלמת עסקה באמצעות מכשירים ניידים כגון סמארטפונים וטאבלטים. M-commerce הפך לטרנד פופולרי בשנים האחרונות עקב השימוש המוגבר במכשירים ניידים ויותר רכישות דיגיטליות. עלייתן של טכנולוגיות ניידות, כגון ארנקים ניידים ואפליקציות תשלום, עומדת מאחורי צמיחת המסחר האלקטרוני, מה שהופך אותה לנוחה וקלה יותר לגישה מכל צורת תשלום אחרת. 

מסחר נייד מאפשר לעסקים להגיע לבסיס לקוחות נרחב יותר ולספק חווית קנייה חלקה באמצעות מכשירים ניידים. המשותף לכל פלטפורמות המסחר האלקטרוני הוא שהן שואפות לספק לצרכנים דרך נוחה ויעילה להשלים רכישה או לבצע עסקה תוך כדי תנועה.

ישנם סוגים שונים של מסחר סלולרי, כולל אפליקציות בנקאות סלולריות, רכישות בתוך האפליקציה עבור קמעונאים ספציפיים או רשתות מזון, שווקים וירטואליים כמו אמזון, ארנקים דיגיטליים כגון Apple Pay וכרטוס נייד. אפשרויות השימוש בטלפון הנייד שלך להשלמת רכישה החליפו כמעט לחלוטין את כל הצורך בעסקאות פיזיות בכרטיס אשראי בחיי היומיום.

‍
M-commerce יתרונות וחסרונות

כל עסק שלוקח את עצמו ברצינות בחברה המתקדמת טכנולוגית במהירות של היום, יצטרך לשלב מסחר אלקטרוני כאמצעי עבור הלקוחות שלו להשלמת רכישה או ביצוע תשלום. כפי שהוא, קמעונאות היא שוק תחרותי מאוד, אז תצטרך לעקוב אחר מגמה זו כדי להישאר רלוונטי ולשמור על בסיס לקוחות נאמן.

כמו מגמות עסקיות רבות אחרות, M-commerce מציגה לקמעונאים הזדמנויות חדשות אך גם מציגה אתגרים חדשים שיש להתמודד איתם. הנה כמה מהיתרונות והחסרונות של M-commerce:

היתרונות של מסחר אלקטרוני

• נוח יותר - M-commerce מציע לצרכנים את הנוחות של קניות מכל מקום ובכל זמן וללא צורך בביקור בחנות פיזית או שימוש במחשב שולחני.
• טווח לקוחות רחב יותר - רכישה דרך הטלפון הנייד שלך יכולה להתבצע כמעט מכל מקום. עסקים יכולים להגיע לבסיס לקוחות גדול יותר רק על ידי אופטימיזציה של הפלטפורמות שלהם למכשירים ניידים.
• מעורבות משופרת של לקוחות - מכשירים ניידים מציעים תכונות שונות, כגון הודעות דחיפה והודעות בתוך האפליקציה. עסקים יכולים להשתמש בתכונות אלה כדי להגביר את מעורבות הלקוחות ולבנות נאמנות למותג.
• עסקאות מהירות ויעילות יותר – עסקאות מסחר ניידות נוטות להיות מהירות ויעילות יותר מעסקאות מסחר אלקטרוני מסורתיות, מה שיכול להגביר את שביעות רצון הלקוחות.

‍

חסרונות של מסחר אלקטרוני

‍

• אתגרים טכניים - למכשירים ניידים יש מסכים קטנים יותר ושיטות קלט שונות ממחשבים שולחניים, כלומר יש לעצב פלטפורמות m-commerce תוך מחשבה על משתמשים ניידים. זה כרוך לעתים קרובות בפישוט ממשק המשתמש ובאופטימיזציה של תהליך התשלום עבור מכשירים ניידים.
• סיכוני אבטחה - מכשירים ניידים פגיעים יותר לפריצות ולאיומי אבטחה אחרים מאשר מחשבים שולחניים, מה שאומר שקמעונאי מסחר אלקטרוני צריכים ליישם אמצעי אבטחה בעת הקמת החנות שלהם. 
• עלות פיתוח גבוהה יותר - פיתוח פלטפורמת מסחר סלולרית עשוי להיות יקר, ולא לכל העסקים יש את המשאבים להשקיע בהשקעה זו.
• אימוץ לקוחות מופחת – בעוד שהמכשירים הסלולריים הופכים פופולריים יותר ויותר, לא כל הצרכנים מוכנים לאמץ פלטפורמות M-Commerce כשיטת רכישה חדשה. עסקים חייבים להבטיח שהם מספקים חוויה חלקה וידידותית למשתמש כדי לעודד אימוץ צרכנים. 

מה ההבדל בין מסחר אלקטרוני למסחר אלקטרוני?

‍

ניתן להבין באופן רחב את ה-M-commerce כתת-קטגוריה של מסחר אלקטרוני. מספר הבדלים מבחינים בין מסחר אלקטרוני למסחר אלקטרוני, אך אלו הם כמה מההבדלים הברורים ביותר: 

‍

• המכשיר בשימוש - אחד ההבדלים העיקריים בין מסחר אלקטרוני למסחר אלקטרוני הוא המכשיר המשמש לגישה לפלטפורמה. מסחר אלקטרוני מתייחס לכל העסקאות המקוונות המבוצעות בצורה דיגיטלית, בעוד שמסחר אלקטרוני מתייחס לעסקאות מקוונות המבוצעות באמצעות מכשירים ניידים כגון סמארטפונים וטאבלטים בלבד.
  ‍
• שיטות תשלום - M-commerce כולל שיטות תשלום שונות, כולל אלו המותאמות למכשירים ניידים, כגון ארנקים ניידים ותשלומים בקליק אחד. לעומת זאת, מסחר אלקטרוני נוטה להסתמך יותר על שיטות תשלום מסורתיות כמו כרטיסי אשראי, PayPal ואפילו העברות בנקאיות. 

• חווית משתמש - למכשירים ניידים יש מסכים קטנים יותר ושיטות קלט שונות ממחשבים שולחניים, כלומר, יש לעצב פלטפורמות מסחר אלקטרוני עם מחשבה על משתמשים ניידים. זה כרוך לעתים קרובות בפישוט ממשק המשתמש ובאופטימיזציה של תהליך התשלום עבור מכשירים ניידים. לעומת זאת, לפלטפורמות מסחר אלקטרוני יכולות להיות ממשקי משתמש מורכבים יותר ותהליכי תשלום מותאמים למחשבים שולחניים.
  
  

כיצד לשפר את העסק שלך באמצעות מסחר אלקטרוני

חנות מקוונת זמינה לגישה לצרכנים דרך הטלפונים הניידים שלהם אינה מספיקה רק כדי להבטיח שהם ישלימו את הרכישה. יש להתייחס לכמה היבטים כדי להבטיח שאסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלך תייצר עסקים ותגדיל את ההמרה. הנה כמה דרכים לשפר את ביצועי המסחר האלקטרוני שלך: 

• בצע אופטימיזציה של האתר שלך למכשירים ניידים - הפלטפורמה שלך צריכה להיות ידידותית לנייד ורספונסיבית, כלומר עליה להתאים לגדלים שונים של מסך ולהיות קלה לניווט במכשיר נייד. אם אתה רוצה שהצרכנים ימשיכו ברכישה, תהליך הקנייה צריך להיות פשוט. פישוט תהליך הרכישה ישפר את חווית המשתמש, יוסיף זיהוי מותג ותגדיל את ההמרה.
• פתח אפליקציה לנייד - יצירת אפליקציה לנייד, בניגוד לחנות שנגישה אליה בדפדפן אינטרנט רגיל, יכולה לספק חווית קניה חלקה יותר למשתמשים ניידים. אפליקציות מציעות גם תכונות כגון הודעות דחיפה, שיכולות לעזור להגביר את המעורבות והנאמנות של הלקוחות. עם זאת, אופטימיזציה לנייד עבור דפדפנים נחוצה עבור כל קמעונאי מקוון, מכיוון שצרכנים רבים מעדיפים לא להוריד אינספור אפליקציות. 
• הטמעת פתרון תשלום נייד - היתרון הגדול ביותר של מסחר אלקטרוני הוא שניתן לעשות זאת תוך כדי תנועה. ברגע שקונה צריך להזין את פרטי כרטיס האשראי שלו, הוא מביס את הערך הזה. תשלומים ניידים, כגון ארנקים ניידים ואפליקציות תשלום, מקלים על הלקוחות לקנות ותדירות גבוהה יותר. פתרונות תשלום קלים למסחר אלקטרוני ישפרו את חווית התשלום ויגדילו את שיעור ההמרה של החנות שלך.
• השתמש בשירותים מבוססי מיקום - שירותים מבוססי מיקום, כגון מיקוד גיאוגרפי ומשואות, יכולים לעזור לספק למשתמשים ניידים חווית קניה מותאמת אישית יותר. לדוגמה, תוכל להציע הנחות או מבצעים ללקוחות בקרבת החנות הפיזית שלך.
• תעדוף אבטחה - אבטחה היא דאגה עליונה עבור משתמשי סלולר ויש לתת עדיפות בעת הגדרת פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך. אמצעי אבטחה יכולים לכלול שימוש בהצפנה כדי להגן על נתוני לקוחות, הטמעת אימות דו-גורמי או ניטור אחר פעילות חשודה.
• ספק תמיכת לקוחות - למשתמשים ניידים עשויים להיות צרכים ושאלות שונות מאשר למשתמשים שולחניים, ולכן חיוני לספק תמיכת לקוחות מותאמת למכשירים ניידים. לדוגמה, ניתן לשפר את חווית הלקוח על ידי מתן תמיכה בצ'אט או מתן קטע שאלות נפוצות שקל לנווט במכשיר נייד.

Ehouse ו-m-commerce

קמעונאים מקוונים עם נוכחות סלולרית מקוונת ייהנו מיתרונות רבים בעבודה עם ehouse. Ehouse מציעה שירותי ניהול מקיפים של שרשרת אספקה כגון ניהול מחסנים ומלאי, מילוי הזמנות , תיאום משלוחים, הפצה קמעונאית, החלפות והחזרות, לא משנה מה הפלטפורמה הניידת עליה הם מבוססים. אותם עסקים יוכלו לקבל תמיכה והכוונה מקצועית מצוות המומחים של ehouse לאופטימיזציה של הפלטפורמות הללו, בין אם זה אמזון, אינסטגרם או וואטסאפ. קמעונאים ניידים שעובדים עם ehouse אינם מטופלים רק במונחים של הלוגיסטיקה העסקית שלהם, אלא הם חלק מקהילה של קמעונאים כמוהם, שיש להם את אותם שאלות וצרכים. מכיוון ש-m-commerce הוא תחום שצומח במהירות של קמעונאות מקוונת, קהילה שמחזיקה בידע, ניסיון ותמיכה בתחום זה יכולה להיות בעלת ערך רב לכל העסקים שלוקחים בכך חלק.

‍